Allgemeine Geschäftsbedingungen für Wartungsverträge von Wartungshelden
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Wartungs-, Pflege-, Sicherheits-, Backup-, Update- und Supportleistungen für WordPress-Websites zwischen Wartungshelden und dem Kunden.
Die AGB gelten für Verträge, die über wartungshelden.de, per E-Mail, telefonisch oder auf anderem Wege geschlossen werden.
Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn Wartungshelden ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.
Individuelle Vereinbarungen zwischen den Parteien gehen diesen AGB vor.
Gegenstand des Vertrages ist die laufende technische Betreuung und Wartung von WordPress-Websites im jeweils gebuchten oder individuell vereinbarten Umfang.
Die Leistungen können insbesondere umfassen:
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung auf wartungshelden.de, dem gewählten Paket oder einer individuellen Vereinbarung.
Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, schuldet Wartungshelden die fachgerechte Erbringung laufender Wartungsleistungen, nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg oder die vollständige dauerhafte Fehlerfreiheit der betreuten Website.
Die Darstellung der Leistungen auf wartungshelden.de stellt noch kein verbindliches Angebot dar.
Ein Vertrag kommt zustande, wenn
Wartungshelden ist berechtigt, Anfragen oder Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Wartungshelden erbringt die vereinbarten Leistungen nach pflichtgemäßem Ermessen im Rahmen der üblichen betrieblichen Abläufe sowie unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und sicherheitsrelevanter Gesichtspunkte.
Wartungshelden ist berechtigt, sich zur Leistungserbringung geeigneter Dritter oder Subunternehmer zu bedienen.
Soweit nicht ausdrücklich vereinbart, besteht kein Anspruch auf sofortige Bearbeitung, feste Reaktionszeiten oder eine Bearbeitung außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
Vereinbarte Reaktionszeiten beziehen sich, sofern nichts anderes geregelt ist, auf den Beginn der Bearbeitung und nicht auf die vollständige Behebung eines Problems.
Wartungshelden ist berechtigt, technische Maßnahmen, Updates, Sicherheitsmaßnahmen und Wiederherstellungsmaßnahmen so durchzuführen, wie es aus fachlicher Sicht für Sicherheit, Stabilität und Funktionsfähigkeit der Website erforderlich erscheint.
Wartungshelden ist berechtigt, im Rahmen der Vertragserfüllung solche Plugins, Tools und technischen Erweiterungen auf der Website des Kunden zu installieren, zu konfigurieren, zu aktualisieren, vorübergehend zu deaktivieren oder zu entfernen, die zur Durchführung der vereinbarten Wartungsleistungen erforderlich oder zweckmäßig sind.
Dies betrifft insbesondere Plugins oder Werkzeuge für:
Wartungshelden entscheidet nach pflichtgemäßem Ermessen, welche Werkzeuge oder Plugins zur Durchführung der Wartung geeignet sind.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf die Verwendung eines bestimmten Plugins, Herstellers oder Systems, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wartungshelden ist berechtigt, eingesetzte Wartungs-, Sicherheits- oder Backup-Plugins auszutauschen, wenn dies aus technischen, sicherheitsrelevanten oder organisatorischen Gründen erforderlich ist.
Soweit für bestimmte Plugins oder Dritttools zusätzliche Lizenz- oder Nutzungskosten anfallen, werden diese dem Kunden nur gesondert berechnet, wenn dies vorab vereinbart wurde oder sich eindeutig aus der Leistungsbeschreibung ergibt.
Nach Beendigung des Wartungsvertrages ist Wartungshelden berechtigt, ausschließlich für die Wartung installierte Plugins oder Werkzeuge zu deaktivieren oder zu entfernen, sofern dem keine berechtigten Interessen des Kunden entgegenstehen.
Der Kunde stellt Wartungshelden alle zur Durchführung des Vertrages erforderlichen Informationen, Zugänge und Unterlagen rechtzeitig zur Verfügung.
Hierzu gehören insbesondere, soweit erforderlich:
Der Kunde versichert, dass er zur Weitergabe dieser Zugänge berechtigt ist.
Der Kunde duldet die Installation und den Betrieb derjenigen technischen Komponenten, Plugins und Werkzeuge, die zur vertragsgemäßen Wartung, Überwachung, Absicherung oder Wiederherstellung der Website erforderlich sind.
Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig nach, verlängern sich Leistungsfristen angemessen. Wartungshelden haftet nicht für Verzögerungen, Mehraufwand oder Schäden, die hierdurch verursacht werden.
Der Kunde bleibt für die rechtliche Zulässigkeit seiner Inhalte, insbesondere Impressum, Datenschutz, Cookie-Einsatz, Werbeaussagen und sonstige Inhalte seiner Website, selbst verantwortlich.
Die Vergütung richtet sich nach dem gebuchten Wartungspaket, dem individuellen Angebot oder der sonstigen Vereinbarung.
Alle Preise verstehen sich in Euro Netto und verstehen sich zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese gesetzlich anfällt.
Wiederkehrende Entgelte sind, sofern nichts anderes vereinbart ist, jeweils im Voraus für die betreffende Abrechnungsperiode fällig.
Leistungen, die nicht vom gebuchten Wartungspaket umfasst sind, werden gesondert berechnet.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Wartungshelden ist bei Zahlungsverzug nach vorheriger Mahnung berechtigt, Leistungen angemessen auszusetzen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Wartungshelden nutzt für die Zahlungsabwicklung den Zahlungsdienstleister Stripe.
Zahlungen können über von Stripe bereitgestellte Zahlungsseiten, Zahlungsformulare oder technische Zahlungsfunktionen abgewickelt werden.
Bei laufenden Wartungsverträgen kann die Abrechnung als wiederkehrende Zahlung oder Abonnement über Stripe erfolgen.
Bei fehlgeschlagenen Abbuchungen, Rücklastschriften, Chargebacks oder sonstigen vom Kunden zu vertretenden Zahlungsstörungen ist Wartungshelden berechtigt, die dadurch entstehenden erforderlichen und angemessenen Kosten weiterzugeben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Der Wartungsvertrag wird für die im Bestellprozess, im Angebot oder im gewählten Paket angegebene Laufzeit geschlossen.
Sofern nichts anderes vereinbart ist, verlängert sich der Vertrag nach Ablauf der jeweiligen Mindestlaufzeit automatisch um die jeweils weitere Abrechnungsperiode, sofern keine Kündigung erfolgt.
Die ordentliche Kündigung eines über Stripe abgeschlossenen oder verwalteten Wartungsvertrages erfolgt über die hierfür bereitgestellte Online-Kündigungsfunktion beziehungsweise über das Stripe Customer Portal.
Die Kündigung wirkt zum Ende der jeweils laufenden Abrechnungsperiode.
Eine Kündigung in Schriftform oder Textform ist für die ordentliche Kündigung nicht erforderlich, sofern die Kündigung über die bereitgestellte Online-Kündigungsfunktion vorgenommen wird.
Eine anteilige Erstattung bereits begonnener Abrechnungszeiträume erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften dies verlangen.
Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Soweit nicht ausdrücklich vereinbart, sind insbesondere nicht Bestandteil des Wartungsvertrages:
Solche Leistungen können gesondert angeboten und berechnet werden.
Sofern Backup-Leistungen Bestandteil des gebuchten Pakets sind, erstellt Wartungshelden Sicherungen nach dem vereinbarten Turnus.
Wartungshelden übernimmt keine Garantie dafür, dass jedes Backup jederzeit vollständig, fehlerfrei oder in jedem Einzelfall erfolgreich wiederherstellbar ist.
Der Kunde bleibt verpflichtet, bei geschäftskritischen Inhalten und Daten zusätzlich eigene Sicherungen vorzuhalten.
Wartungshelden haftet nicht für Störungen, Ausfälle oder Sicherheitslücken, die außerhalb des Einflussbereichs von Wartungshelden liegen, insbesondere bei Hostern, Registraren, Drittanbieter-Plugins, Themes, externen APIs oder sonstiger Fremdsoftware.
Updates von WordPress, Plugins oder Themes können trotz sorgfältiger Prüfung zu Inkompatibilitäten oder Darstellungsfehlern führen. Diese Risiken lassen sich technisch nicht vollständig ausschließen.
Wartungshelden haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Wartungshelden nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden, Reputationsschäden und Datenverluste, soweit diese bei ordnungsgemäßer Datensicherung vermeidbar gewesen wären.
Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Wartungshelden.
Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.
Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur wegen Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis zu.
Wartungshelden verarbeitet personenbezogene Daten nur im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze.
Soweit erforderlich, schließen die Parteien eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei nicht unbefugt an Dritte weiterzugeben.
Einzelheiten zur Datenverarbeitung ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von Wartungshelden.
Ist der Kunde Verbraucher und wird der Vertrag ausschließlich im Fernabsatz geschlossen, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
In diesem Fall erhält der Kunde vor Vertragsschluss eine gesonderte Widerrufsbelehrung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz von Wartungshelden.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Mit Klick auf „Wartung buchen“ gelangen Sie zur Stripe-Checkout-Seite. Dort können Sie den kostenpflichtigen Wartungsvertrag für Ihre WordPress-Website abschließen. Die Abrechnung erfolgt wiederkehrend über Stripe gemäß der im Checkout angegebenen Laufzeit bzw. Abrechnungsperiode. Die ordentliche Kündigung ist zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode über das bereitgestellte Stripe-Kundenportal möglich.
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