Splošni pogoji poslovanja za pogodbe o vzdrževanju Wartungshelden
1. Področje uporabe
Ti splošni pogoji veljajo za vse pogodbe o storitvah vzdrževanja, oskrbe, varnosti, varnostnega kopiranja, posodobitev in podpore za spletna mesta WordPress med Wartungshelden in stranko.
Pogoji veljajo za pogodbe, sklenjene prek wartungshelden.de, po e-pošti, telefonu ali drugače.
Drugačni splošni pogoji stranke veljajo samo, če je Wartungshelden izrecno soglašal z njihovo veljavnostjo v besedilni obliki.
Posamični dogovori med strankama imajo prednost pred temi pogoji.
2. Predmet pogodbe
Predmet pogodbe je stalna tehnična oskrba in vzdrževanje spletnih mest WordPress v naročenem ali posamično dogovorjenem obsegu.
Storitve lahko vključujejo zlasti:
- Posodobitve jedra WordPress
- Posodobitve vtičnikov
- Posodobitve tem
- Varnostne preglede
- Preglede zlonamerne programske opreme
- Izdelavo varnostnih kopij
- Spremljanje
- Tehnično analizo napak
- Ukrepe za obnovitev
- Manjše tehnične prilagoditve
- Podporne storitve
- Poročila o vzdrževanju
Konkretni obseg storitev izhaja iz ustreznega opisa storitev na wartungshelden.de, izbranega paketa ali posamičnega dogovora.
Če ni izrecno drugače dogovorjeno, je Wartungshelden zavezan k strokovnemu izvajanju stalnih storitev vzdrževanja, ne pa k določenemu gospodarskemu uspehu ali popolni in trajni brezhibnosti upravljanega spletnega mesta.
3. Sklenitev pogodbe
Predstavitev storitev na wartungshelden.de še ne pomeni zavezujoče ponudbe.
Pogodba je sklenjena, ko
- stranka odda naročilo in ga Wartungshelden sprejme,
- stranka sprejme ponudbo Wartungshelden,
- ali Wartungshelden s soglasjem stranke začne izvajati storitve.
Wartungshelden lahko zavrne povpraševanja ali naročila brez navedbe razlogov.
4. Izvajanje storitev
Wartungshelden izvaja dogovorjene storitve po vestni presoji v okviru običajnih poslovnih postopkov in ob upoštevanju tehničnih, organizacijskih ter varnostnih vidikov.
Wartungshelden lahko za izvajanje storitev uporabi ustrezne tretje osebe ali podizvajalce.
Če ni izrecno dogovorjeno, ni pravice do takojšnje obravnave, fiksnih odzivnih časov ali obravnave zunaj običajnega delovnega časa.
Dogovorjeni odzivni časi se, če ni določeno drugače, nanašajo na začetek obravnave in ne na popolno odpravo težave.
Wartungshelden lahko izvaja tehnične ukrepe, posodobitve, varnostne ukrepe in ukrepe za obnovitev tako, kot se s strokovnega vidika zdi potrebno za varnost, stabilnost in delovanje spletnega mesta.
5. Namestitev potrebnih vtičnikov in tehničnih orodij
Wartungshelden lahko pri izpolnjevanju pogodbe na spletnem mestu stranke namesti, konfigurira, posodobi, začasno deaktivira ali odstrani vtičnike, orodja in tehnične razširitve, ki so potrebni ali smotrni za izvajanje dogovorjenih storitev vzdrževanja.
To se nanaša zlasti na vtičnike ali orodja za:
- Varnostne kopije
- Varnostne preglede
- Preglede zlonamerne programske opreme
- Spremljanje
- Upravljanje posodobitev
- Obnovitev
- Tehnično beleženje
- Namene vzdrževanja in administracije
Wartungshelden po vestni presoji odloča, katera orodja ali vtičniki so primerni za izvajanje vzdrževanja.
Stranka nima pravice zahtevati uporabe določenega vtičnika, proizvajalca ali sistema, razen če je bilo izrecno drugače dogovorjeno.
Wartungshelden lahko zamenja uporabljene vtičnike za vzdrževanje, varnost ali varnostno kopiranje, če je to potrebno iz tehničnih, varnostnih ali organizacijskih razlogov.
Če za določene vtičnike ali orodja tretjih oseb nastanejo dodatni licenčni ali uporabniški stroški, se stranki zaračunajo posebej le, če je bilo to vnaprej dogovorjeno ali jasno izhaja iz opisa storitev.
Po prenehanju pogodbe o vzdrževanju lahko Wartungshelden deaktivira ali odstrani vtičnike ali orodja, nameščena izključno za vzdrževanje, če temu ne nasprotujejo upravičeni interesi stranke.
6. Obveznosti sodelovanja stranke
Stranka Wartungshelden pravočasno zagotovi vse informacije, dostope in dokumentacijo, potrebne za izpolnitev pogodbe.
To zlasti vključuje, če je potrebno:
- Skrbniški dostop WordPress
- Dostop do gostovanja
- Dostop do strežnika ali nadzorne plošče
- Dostop FTP/SFTP
- Dostop do podatkovne zbirke
- Informacije o nameščenih vtičnikih, temah in rešitvah po meri
Stranka zagotavlja, da je upravičena posredovati te dostope.
Stranka dopušča namestitev in delovanje tehničnih komponent, vtičnikov in orodij, potrebnih za pogodbeno vzdrževanje, spremljanje, zaščito ali obnovitev spletnega mesta.
Če stranka svojih obveznosti sodelovanja ne izpolni, jih ne izpolni pravočasno ali v celoti, se roki za izvedbo ustrezno podaljšajo. Wartungshelden ne odgovarja za tako povzročene zamude, dodatno delo ali škodo.
Stranka ostaja sama odgovorna za pravno dopustnost svojih vsebin, zlasti pravnega obvestila, varstva podatkov, uporabe piškotkov, oglaševalskih trditev in drugih vsebin svojega spletnega mesta.
7. Plačilo in plačilni pogoji
Plačilo je določeno z naročenim paketom vzdrževanja, posamično ponudbo ali drugim dogovorom.
Vse cene so neto v evrih in se jim prišteje vsakokrat veljavni zakonski DDV, če je ta po zakonu obračunljiv.
Če ni drugače dogovorjeno, se ponavljajoča plačila plačajo vnaprej za ustrezno obračunsko obdobje.
Storitve, ki niso zajete v naročenem paketu vzdrževanja, se zaračunajo posebej.
Pri zamudi s plačilom veljajo zakonske določbe.
Pri zamudi s plačilom lahko Wartungshelden po predhodnem opominu ustrezno začasno ustavi storitve, kolikor je to pravno dopustno.
8. Obdelava plačil prek Stripe
Wartungshelden za obdelavo plačil uporablja ponudnika plačilnih storitev Stripe.
Plačila se lahko obdelujejo prek plačilnih strani, plačilnih obrazcev ali tehničnih plačilnih funkcij, ki jih zagotavlja Stripe.
Pri tekočih pogodbah o vzdrževanju lahko obračun poteka kot ponavljajoče plačilo ali naročnina prek Stripe.
Pri neuspelih obremenitvah, vrnjenih direktnih obremenitvah, povratnih bremenitvah ali drugih motnjah plačil, za katere odgovarja stranka, lahko Wartungshelden prenese nastale potrebne in razumne stroške na stranko, kolikor je to zakonsko dopustno.
9. Trajanje in odpoved
Pogodba o vzdrževanju se sklene za čas, naveden v postopku naročanja, ponudbi ali izbranem paketu.
Če ni drugače dogovorjeno, se pogodba po izteku posameznega minimalnega trajanja samodejno podaljša za naslednje obračunsko obdobje, če ni odpovedana.
Redna odpoved pogodbe o vzdrževanju, sklenjene ali upravljane prek Stripe, se izvede prek predvidene spletne funkcije za odpoved oziroma prek Stripe Customer Portal.
Odpoved začne učinkovati ob koncu tekočega obračunskega obdobja.
Za redno odpoved ni potrebna pisna ali besedilna oblika, če se odpoved izvede prek zagotovljene spletne funkcije za odpoved.
Sorazmerno povračilo za že začeta obračunska obdobja se izvede le, če je bilo izrecno dogovorjeno ali ga zahtevajo prisilne zakonske določbe.
Pravica obeh strank do izredne odpovedi iz pomembnega razloga ostaja nedotaknjena.
10. Storitve, ki niso zajete v pogodbi
Če ni izrecno drugače dogovorjeno, pogodba o vzdrževanju zlasti ne vključuje:
- Popolne izdelave novih spletnih mest
- Obsežnih prilagoditev oblikovanja ali postavitve
- Programiranja po meri
- Storitev SEO
- Pravnega svetovanja
- Svetovanja o varstvu podatkov
- Storitev gostovanja
- Upravljanja domen
- Obsežnih selitev
- Obsežnega čiščenja po hekerskih napadih zunaj naročenega obsega storitev
Takšne storitve se lahko ponudijo in zaračunajo posebej.
11. Varnostne kopije, obnovitve in tuja programska oprema
Če so storitve varnostnega kopiranja del naročenega paketa, Wartungshelden izdeluje varnostne kopije v dogovorjenih intervalih.
Wartungshelden ne jamči, da je vsaka varnostna kopija vedno popolna, brez napak ali uspešno obnovljiva v vsakem posameznem primeru.
Stranka mora za poslovno kritične vsebine in podatke še naprej zagotavljati dodatne lastne varnostne kopije.
Wartungshelden ne odgovarja za motnje, izpade ali varnostne vrzeli zunaj vpliva Wartungshelden, zlasti pri ponudnikih gostovanja, registrarjih, vtičnikih tretjih oseb, temah, zunanjih API-jih ali drugi tuji programski opremi.
Posodobitve WordPress, vtičnikov ali tem lahko kljub skrbnemu preverjanju povzročijo nezdružljivosti ali napake pri prikazu. Teh tveganj tehnično ni mogoče popolnoma izključiti.
12. Odgovornost
Wartungshelden neomejeno odgovarja pri naklepu in hudi malomarnosti, pri posegih v življenje, telo ali zdravje ter po prisilnih zakonskih določbah.
Pri navadni malomarnosti Wartungshelden odgovarja le ob kršitvi bistvenih pogodbenih obveznosti. V tem primeru je odgovornost omejena na predvidljivo škodo, značilno za pogodbo.
Pri navadni malomarnosti je odgovornost, kolikor je zakonsko dopustno, izključena za izgubljeni dobiček, posredno škodo, posledično škodo, škodo ugledu in izgubo podatkov, kolikor bi jih bilo mogoče preprečiti s pravilnim varnostnim kopiranjem.
Omejitve odgovornosti veljajo tudi v korist zakonitih zastopnikov, zaposlenih in izpolnitvenih pomočnikov Wartungshelden.
13. Pobot in pridržna pravica
Stranka lahko pobota le nesporne ali pravnomočno ugotovljene terjatve.
Pridržna pravica pripada stranki samo zaradi zahtevkov iz istega pogodbenega razmerja.
14. Varstvo podatkov in zaupnost
Wartungshelden obdeluje osebne podatke le v okviru veljavnih predpisov o varstvu podatkov.
Po potrebi stranki skleneta pogodbo o obdelavi osebnih podatkov.
Obe stranki se zavezujeta, da zaupnih informacij druge stranke ne bosta nepooblaščeno posredovali tretjim osebam.
Podrobnosti o obdelavi podatkov so razvidne iz izjave o varstvu osebnih podatkov Wartungshelden.
15. Obvestilo za potrošnike
Če je stranka potrošnik in se pogodba sklene izključno na daljavo, lahko obstaja zakonska pravica do odstopa.
V tem primeru stranka pred sklenitvijo pogodbe prejme ločeno obvestilo o pravici do odstopa.
16. Končne določbe
Velja pravo Zvezne republike Nemčije z izključitvijo Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga, če temu ne nasprotujejo prisilni predpisi o varstvu potrošnikov.
Če je stranka trgovec, pravna oseba javnega prava ali javnopravno posebno premoženje, je krajevno pristojno sodišče na sedežu Wartungshelden.
Če so ali postanejo posamezne določbe teh pogojev v celoti ali delno neučinkovite, učinkovitost preostalih določb ostane nespremenjena.